Laporan dan ekspor

Melalui menu Pengaturan Bisnis > Laporan, Anda membuat laporan operasional dan kinerja agen untuk rentang tanggal tertentu, lalu mengekspornya ke Excel. Berkas Excel disiapkan di latar belakang dan diambil dari menu Pengaturan Bisnis > Pusat Unduhan.

Tindakan	Admin	Supervisor	Agen
Membuka Laporan dan membuat laporan	Ya	Ya	Tidak
Membuat Laporan Tagihan Service WA	Ya	Tidak	Tidak
Membuka Pusat Unduhan	Ya	Ya	Tidak
Mengunduh ekspor	Semua ekspor di bisnis Anda	Semua ekspor di bisnis Anda	Tidak
Menghapus ekspor	Semua ekspor di bisnis Anda	Hanya ekspor buatannya sendiri	Tidak

Perlu diperhatikan, Supervisor bisa mengunduh ekspor yang dibuat Admin, termasuk ekspor data pelanggan. Menu Laporan hanya muncul bila fitur analitik aktif untuk bisnis Anda.

Membuat laporan

Buka Pengaturan Bisnis > Laporan.
Pilih Jenis Laporan.
Isi Tanggal Mulai dan Tanggal Selesai. Tanggal tidak boleh melewati hari ini, dan Tanggal Selesai tidak boleh sebelum Tanggal Mulai.
Bila bagian Filter laporan muncul, isi filter yang Anda perlukan.
Pilih Data per Halaman: 10, 25, 50, atau 100 baris.
Klik Buat Laporan. Hasilnya tampil sebagai tabel di bawah form.

Saat halaman dibuka, isian bawaannya adalah Laporan Kinerja Agen, rentang dari tanggal 1 bulan ini sampai hari ini menurut zona waktu bisnis Anda, dan 10 baris per halaman.

Jenis laporan

Jenis Laporan	Filter tambahan
Laporan Kinerja Agen	Tidak ada
Laporan Kasus/Sesi	Tidak ada
Laporan Aktivitas Agen	Tidak ada
Laporan Topik	Tidak ada
Laporan Ringkasan Broadcast	Nomor penerima, Nomor pengirim, Template, Dibuat oleh
Laporan Detail Broadcast	Nomor penerima, Nomor pengirim, Template, Dibuat oleh
Laporan Kinerja Bot	Tidak ada
Laporan Pengiriman API	Nomor penerima, Nomor pengirim, Template, Kunci API
Laporan Transkrip Chat	Agen yang menangani, Pelanggan (nomor HP atau BSUID)
Laporan Tagihan Service WA	Tidak ada

Sebagai informasi tambahan,

Laporan Transkrip Chat memuat isi setiap pesan dalam percakapan. Filter Pelanggan menerima nomor berawalan 08, 62, atau +62, atau BSUID. Pelanggan web widget dan Instagram yang tidak punya nomor HP belum bisa dicari lewat filter ini.
Laporan Tagihan Service WA hanya muncul untuk Admin, dan hanya bila tagihan layanan Meta berlaku untuk bisnis Anda.

Batas rentang tanggal

Jenis Laporan	Rentang paling panjang
Laporan Transkrip Chat	31 hari
Laporan Tagihan Service WA	92 hari
Jenis lain	Tidak dibatasi

Rentang dihitung termasuk tanggal mulai dan tanggal selesai. Contohnya, 1 Oktober sampai 31 Oktober 2026 adalah 31 hari dan masih diterima untuk Transkrip Chat. Bila rentang terlalu panjang, aplikasi menampilkan pesan "Rentang laporan ini maksimal 31 hari. Persempit tanggal mulai atau selesai." dan laporan tidak dibuat.

Mengekspor laporan ke Excel

Setelah laporan dibuat, dua tombol ekspor muncul di kanan atas.

Tombol	Isi berkas	Nama jenis di Pusat Unduhan
Ekspor Excel	Data rinci laporan. Muncul bila laporan berisi data.	Laporan
Ekspor Ringkasan Excel	Ringkasan laporan yang dipilih. Tidak tersedia untuk Laporan Tagihan Service WA.	Laporan Lengkap

Buat laporan seperti langkah di atas.
Klik Ekspor Excel atau Ekspor Ringkasan Excel.
Buka Pengaturan Bisnis > Pusat Unduhan untuk mengambil berkasnya.

Ekspor selalu diproses di latar belakang, termasuk laporan kecil. Anda boleh meninggalkan halaman setelah meminta ekspor. Selama ekspor Anda dengan jenis yang sama masih menunggu atau diproses, permintaan ekspor baru ditolak.

Pusat Unduhan

Melalui menu Pengaturan Bisnis > Pusat Unduhan, Anda mengambil berkas hasil ekspor laporan, ekspor data pelanggan, dan ekspor Ringkasan Pesan. Angka di samping nama menu menunjukkan jumlah berkas yang siap diunduh.

Status	Arti
Menunggu	Ekspor sudah diminta dan menunggu giliran.
Diproses	Berkas sedang disiapkan.
Siap	Berkas bisa diunduh.
Gagal	Berkas gagal dibuat. Baca keterangan kesalahannya.
Kedaluwarsa	Masa unduh sudah lewat. Buat ekspor baru.

Mengunduh berkas

Buka Pengaturan Bisnis > Pusat Unduhan.
Klik Download pada baris berstatus Siap. Berkas terbuka di tab baru.

Berkas bisa diunduh selama 3 hari setelah selesai dibuat. Waktunya terlihat di kolom Kedaluwarsa.

Mengulang ekspor yang gagal

Klik Coba Lagi pada baris berstatus Gagal. Aplikasi membuat permintaan ekspor baru dengan pilihan yang sama. Bila tombol ini tidak muncul pada ekspor laporan lama, buat laporan baru lalu ekspor ulang.

Menghapus berkas

Klik ikon hapus pada baris ekspor, lalu konfirmasi. Admin bisa menghapus semua ekspor di bisnis Anda. Supervisor hanya bisa menghapus ekspor buatannya sendiri.

Ekspor data pelanggan dijelaskan di topik Pelanggan, dan Ringkasan Pesan di topik Template dan broadcast.