Skip to content
D Diginov Docs
ID EN

Saldo dan langganan

Topik ini menjelaskan saldo pesan WhatsApp, masa langganan bisnis Anda, dan kredit AI. Ketiganya hanya bisa dilihat oleh Admin.

Siapa yang bisa memakai menu ini

Menu Admin Supervisor Agen
Pengaturan Bisnis > Saldo & Tagihan Ya Tidak Tidak
AI Agent > Kredit AI Ya Tidak Tidak

Perlu diperhatikan, menu Kredit AI hanya muncul bila fitur AI Agent aktif untuk bisnis Anda. Supervisor bisa mengirim broadcast yang memotong saldo walaupun tidak bisa melihat saldonya.

Saldo

Melalui menu Pengaturan Bisnis > Saldo & Tagihan, Anda melihat sisa saldo, pemakaian WhatsApp bulan ini, dan riwayat transaksi saldo.

  1. Buka Pengaturan Bisnis > Saldo & Tagihan.
  2. Lihat kartu Saldo di bagian Ringkasan saldo. Angka besar adalah saldo yang tersedia untuk perpesanan. Di bawahnya tampil Total Ditambahkan dan Total Terpakai. Halaman Balance Management: kartu Saldo di bagian Balance Overview dengan Total Ditambahkan dan Total Terpakai, di bawahnya bagian WhatsApp Usage This Month
  3. Lihat pemakaian WhatsApp bulan ini per kategori pesan di bagian Pemakaian WhatsApp bulan ini, termasuk biaya service.
  4. Gulir ke bagian Riwayat transaksi untuk melihat setiap penambahan dan pemotongan saldo.

Riwayat transaksi menampilkan tanggal, jenis, transaksi (Kredit untuk penambahan, Debit untuk pemotongan, Reset Kuota), jumlah, alasan, dan saldo setelah transaksi.

Menambah saldo

Saldo tidak bisa diisi sendiri dari aplikasi. Hubungi tim dukungan lewat email atau WhatsApp yang tercantum di bagian bawah halaman Saldo & Tagihan. Setelah saldo ditambahkan, transaksinya muncul di riwayat sebagai Kredit.

Pesan yang memotong saldo

Pesan Kapan saldo dipotong
Broadcast di menu Broadcast Untuk setiap penerima saat pengiriman dimulai. Bila pengiriman ke penerima itu gagal, potongannya dikembalikan.
Pesan template WhatsApp Business API di luar broadcast Setelah Meta melaporkan status pengirimannya, sesuai kategori template.
Pesan service WhatsApp Business API, yaitu balasan biasa di dalam percakapan Per pesan, hanya bila tagihan layanan Meta berlaku untuk bisnis Anda.

Pesan lewat WhatsApp Web (QR) tidak memotong saldo.

Bila saldo tidak cukup

  • Broadcast tidak bisa mulai dikirim bila saldo lebih kecil dari Estimasi Biaya. Bila saldo habis di tengah pengiriman, penerima berikutnya ditandai Gagal.
  • Pesan template ditahan sampai saldo ditambah.
  • Bila tagihan layanan Meta berlaku untuk bisnis Anda dan saldo tidak cukup untuk satu pesan service, semua pesan biasa ke pelanggan di kanal WhatsApp Business API ditahan, termasuk balasan agen, chatbot, AI, dan pesan otomatis.

Biaya per broadcast dijelaskan di topik Template dan broadcast. Laporan Tagihan Service WA dijelaskan di topik Laporan dan ekspor.

Langganan

Masa langganan bisnis Anda diatur dan diperpanjang oleh pengelola aplikasi. Langganan dianggap aktif sampai akhir tanggal berakhirnya.

Setelah tanggal berakhir lewat dan langganan belum diperpanjang,

  • agen tidak bisa membalas chat. Aplikasi menampilkan pesan "Langganan Anda telah berakhir. Perpanjang untuk membalas pesan."
  • broadcast tidak bisa dikirim.
  • chatbot, AI, dan pesan otomatis tidak mengirim balasan ke pelanggan.

Hubungi pengelola aplikasi untuk memperpanjang langganan sebelum tanggal berakhir.

Kredit AI

Melalui menu AI Agent > Kredit AI, Anda melihat cara pemakaian AI Agent ditagihkan ke bisnis Anda.

Mode Penagihan Arti
Kredit Platform Pemakaian AI Agent memotong kredit AI dari aplikasi.
API Key Sendiri (BYOK) Bisnis Anda memakai API key provider AI sendiri dan membayar langsung ke provider tersebut.
Belum diatur Mode penagihan belum ditentukan.

Pada mode Kredit Platform, halaman ini menampilkan Sisa Kredit, Total Terpakai (kuota periode ini ditambah top-up yang terpakai), Total Top-up, dan Transaksi Terakhir.

Bagian Pemakaian AI menampilkan jumlah token yang dipakai dalam 30 hari terakhir. Angka token ini adalah ukuran pemakaian, bukan biaya.

Meminta top-up kredit AI

Tombol ini hanya muncul pada mode Kredit Platform.

  1. Buka AI Agent > Kredit AI.
  2. Klik Minta Top-up Kredit.
  3. Isi jumlah kredit. Jumlah paling sedikit 100 dan harus kelipatan 100. Isian bawaannya 1.000.
  4. Periksa estimasi biaya yang tampil, lalu tambahkan catatan bila perlu.
  5. Kirim permintaan. Permintaan tampil sebagai permintaan yang sedang diproses di halaman ini.

Kredit bertambah setelah pengelola aplikasi memproses permintaan Anda. Dari halaman yang sama, Admin juga bisa meminta perubahan mode penagihan.

Pengaturan AI Agent dijelaskan di topik AI Agent.